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FAQs

1. Vue d'ensemble du processus de commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Si vous avez des œuvres d'art que vous aimeriez que nous utilisions ou sur lesquelles travailler pour créer de nouvelles œuvres, répondez simplement à cet e-mail et joignez-y votre image. Peu de temps après (pendant les heures de bureau), vous recevrez un e-mail du représentant du service clientèle qui s'occupera personnellement de votre commande. Cet expert en produits promotionnels passera en revue votre commande, fera des suggestions, confirmera les dates et examinera votre œuvre.

Une fois que vous avez approuvé l'illustration, vous verrez une confirmation de commande avec toutes les dates et les frais. Gardez à l'esprit que les frais ne changeront pas (y compris les frais d'expédition!) De ce qui était indiqué dans la confirmation de commande que vous avez reçue au début du processus, sauf si quelque chose a changé (quantité, couleurs d'impression supplémentaires ou expédition plus rapide) - et seulement si vous ' je les ai approuvés à l’avance.

N'oubliez pas que rien n'entre en production sans votre approbation!
2. Ouvrages d'art
2.1 Quel type d'illustration puis-je envoyer? Et si je n'ai pas d'œuvres d'art?
Ne t'inquiète pas. Envoyez-nous ce que vous avez. Notre équipe artistique professionnelle (la plus grande de l'industrie!) Travaillera avec ce dont vous avez besoin pour créer exactement ce dont vous avez besoin - GRATUITEMENT. Vous n’avez pas d’art? Dites simplement à votre représentant du service clientèle ce à quoi vous pensez, et nous le créerons pour vous - GRATUITEMENT. Presque toutes les autres entreprises de produits promotionnels que nous connaissons facturent ces services d'une manière ou d'une autre - pas nous - c'est une valeur énorme!

2.2.Est-ce que vous conservez mon art au dossier?
Oui! Nous conservons vos illustrations dans nos fichiers pour faciliter la réorganisation et l'utilisation de vos créations sur d'autres produits!

2.3 Où dois-je envoyer mes créations?
Répondez simplement et joignez-le à votre e-mail de confirmation de commande et nous le prendrons à partir de là. Vous pouvez également l'envoyer à webart@4imprint.com ou par e-mail directement à votre représentant du service clientèle.

2.4.Puis-je spécifier une couleur PMS pour mon impression?
Oui! Gardez à l'esprit cependant que dans certains cas, il y a des frais supplémentaires pour ce service afin d'obtenir l'encre spécialisée si une correspondance exacte est requise. Il existe également quelques produits pour lesquels, en raison des limites du processus d'impression, la correspondance exacte avec le PMS n'est pas possible. Votre représentant du service clientèle vous aidera à cet égard. Si vous n’avez pas besoin d’une correspondance exacte, mais que vous souhaitez que nous soyons «aussi proches que possible», nous serons ravis de vous aider. Dites-nous simplement sur quelles couleurs nous devrions travailler dans la section "Commentaires supplémentaires" du processus de commande, ou faites-le simplement savoir à votre représentant (vous recevrez un e-mail de sa part peu de temps après votre commande!).
3. Expédition & Livraison
3.1 À quelle vitesse vais-je recevoir ma commande?
Les délais de production sont indiqués pour chaque article sur le site. Il s’agit du nombre de jours ouvrés nécessaires pour imprimer votre article avec une seule couleur une fois que vous avez approuvé votre illustration. Le nombre de jours pour la livraison dépend de la méthode d'expédition que vous choisissez. Dans le cadre du processus de commande en ligne, nous vous montrons les frais d'expédition pour les expéditions par voie terrestre, sous 2 jours et le jour suivant. Si vous avez besoin d'un article plus rapidement que le temps de production indiqué ou si vous avez des questions, contactez-nous - nous adorons les défis et serions heureux de vous aider!

3.2.Puis-je diviser ma commande et expédier à plusieurs endroits?
Sûr! Informez simplement votre représentant du service client (vous recevrez un e-mail de sa part peu de temps après avoir passé votre commande!) Et il se fera un plaisir de vous aider.

3.3.Puis-je expédier à l'international?
Dans de nombreux cas, oui. Il est préférable de travailler avec notre équipe du service client à ce sujet, car chaque cas est un peu différent. Contactez nous s'il vous plait!

3.4.Puis-je expédier sur mon propre compte d'expédition?
Oui. Informez simplement votre représentant du service client (vous recevrez un e-mail de sa part peu de temps après avoir passé votre commande!) Et il se fera un plaisir de vous aider.
4. Paiement
4.1 Quel type de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les chèques et toutes les principales cartes de crédit. Vous pouvez également demander l'ouverture d'un compte. Si vous choisissez cette option, nous vérifierons automatiquement avec D&B pour voir si un compte peut être ouvert. Si vous n'êtes pas répertorié auprès de D&B ou si la fiche est incomplète, nous vous enverrons une demande de crédit. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour ce processus de vérification de crédit. Votre commande ne peut pas entrer en production tant que votre compte n'a pas été ouvert. Nos conditions sont de 30 jours nets. Nous proposons également un compte ouvert pour la plupart des institutions gouvernementales et éducatives. Les clients internationaux s'il vous plaît appelez pour les options de paiement disponibles.

4.2 Quand facturez-vous ma carte de crédit? Avez-vous besoin d'un pré-paiement?
Nous «autorisons» votre carte une fois que votre commande est prête à entrer en production, mais nous ne collectons pas les fonds tant que votre commande n’a pas été expédiée.

4.3 Confidentialité
4imprint reconnaît votre préoccupation concernant la confidentialité et la sécurité sur Internet. Nous voulons que vous puissiez passer votre commande chez nous sans aucun souci. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète ici.
5. Informations générales de commande
5.1 Que faire si je reçois plus ou moins que ce que j'ai commandé?
En règle générale, dans notre secteur, vous êtes facturé pour tout «dépassement» - nous ne le faisons pas! Nous ne vous facturons que ce que vous avez commandé. Dans le cas peu probable où nous expédions moins que ce que vous avez commandé, vous ne serez facturé que pour ce que vous avez reçu.

5.2.Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Vous pouvez annuler à tout moment avant la mise en production de la commande. Une fois que les articles ont été imprimés avec votre logo, nous ne pouvons plus accepter une annulation. Si vous devez modifier votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter votre représentant du service clientèle (vous recevrez un e-mail de sa part peu de temps après avoir passé votre commande!) Et il se fera un plaisir de vous aider.

5.3.Quels sont les frais de configuration?
Certains des articles que nous proposons ont des frais de «configuration» (frais d’écran, frais de dé, etc.). Il est important de noter qu'il ne s'agit PAS de frais d'art. Ce sont des frais pour créer l'écran, la matrice ou d'autres éléments nécessaires pour imprimer votre logo spécifique. Gardez à l'esprit que si vous passez une commande exacte pour le même article, vous n'avez pas à payer à nouveau les frais de configuration!

5.4.Si je commande à nouveau un article, est-ce que je paierai à nouveau les frais d'installation?
Non! Si vous passez une commande exacte (même illustration et article), vous ne serez pas facturé à nouveau de frais de configuration. De plus, une fois que nous avons créé votre logo dans un format numérisé pour la broderie, nous ne vous facturons pas de nouveau ruban ni de frais de numérisation pour broder tout autre article!

5.5 Vais-je voir une preuve avant la mise en production de ma commande?
Oui! Sauf s'il s'agit d'une commande exacte, vous voyez toujours une «e-preuve» de votre article qui doit être approuvée par vous avant de continuer!

5.6 Puis-je voir un échantillon?
Oui! Nous sommes heureux de vous envoyer un échantillon des articles que vous envisagez. Nous envoyons les échantillons gratuitement et dans la plupart des cas, ils vous appartiennent. Occasionnellement (pour les articles chers), nous pouvons vous demander de retourner l'article afin que nous puissions vous maintenir nos prix bas. Notre service d'échantillons est destiné à aider ceux qui envisagent sérieusement un article ou recherchent des idées. Nous nous réservons le droit de refuser d'envoyer des échantillons à notre discrétion (bien que nous ne trouvions généralement pas le besoin de le faire!).

5.7.Puis-je commander en quantités inférieures ou supérieures à celles indiquées?
La plupart du temps, la quantité minimale indiquée est le minimum requis, bien que nous vous encourageons à appeler si vos besoins signifient que vous avez besoin de moins d'articles afin que nous puissions vous aider si possible. Si vous avez besoin de commander plus que les quantités indiquées, veuillez appeler le 877-446-7746 car des rabais supplémentaires sont disponibles. N'oubliez pas que vous pouvez utiliser notre technologie «Glide», en instance de brevet, pour commander des quantités «intermédiaires». Vous pouvez donc commander exactement la quantité dont vous avez besoin et économiser de l'argent!

5.8.Utilisation des marques de commerce
Si nous utilisons les illustrations que vous avez fournies pour imprimer votre produit, vous garantissez que vous avez le droit et l'autorité illimités d'utiliser et de distribuer cette œuvre.
6. Des garanties
6.1 Votre «Garantie à temps ou gratuite» est-elle réelle?
Absolument! Si nous manquons votre événement parce que nous n'avons pas expédié à la date convenue avec vous, votre commande est GRATUITE. Période.

6.2 Comment fonctionne votre garantie de prix?
Si vous trouvez un prix total inférieur (produit, impression, art, etc.) pour tout produit que nous vendons, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant votre achat et nous vous rembourserons le double de la différence de prix.

6.3 Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande parce que le produit est défectueux ou "pas comme promis" ou que la qualité de l'impression n'est pas "parfaite", contactez simplement votre représentant du service clientèle et nous réexécuterons votre commande ou vous rembourserons votre argent. Nous paierons même les frais de livraison pour obtenir le retour du produit problématique. Nous sommes là pour le long terme et travaillerons avec vous pour être sûr que vous êtes satisfait à 100%. Vraiment!

6.4.Que faire si j'ai reçu plus ou moins que ce que j'ai commandé?
Nous nous efforçons d'expédier la quantité exacte commandée. Cependant, comme nos produits sont fabriqués en vrac, des articles supplémentaires sont parfois imprimés pour détourner d'éventuels problèmes de qualité. Le nombre de pièces supplémentaires varie par commande (5-10%), et vous ne serez jamais facturé pour les extras. Dans les rares cas où nous expédions moins que la quantité demandée, vous ne serez facturé que pour les pièces que vous recevez.

6.5 Que faire si mon envoi est perdu pendant le transport?
Nous garantissons que nous expédierons vos commandes à la date promise. Dans les rares cas où une commande est endommagée, retardée ou perdue après avoir quitté notre usine, nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation en votre nom.